Handel elektroniczny (ang. e-commerce), to rozmaite procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne w celu zawarcia transakcji handlowej. Najbardziej popularną metodą handlu elektronicznego jest handel internetowy, gdzie występują transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi a kupującymi. Najbardziej powszechną formą handlu elektronicznego są sklepy internetowe. W skład handlu elektronicznego wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. Jest to sprzedaż towarów i usług oraz informacji pomiędzy rezydentami tego samego kraju (handel krajowy) lub pomiędzy rezydentami dwóch lub więcej krajów (handel międzynarodowy), w Internecie. Innymi słowy – to możliwość realizowania transakcji kupna/sprzedaży za pośrednictwem Internetu. Sam termin e-commerce
wszedł do powszechnego użycia dopiero w 1997 roku, a wykreowany został przez firmę IBM. (źródło Wikipedia)
Krótka historia[]
Za bezpośredniego przodka e-handlu można uznać sprzedaż wysyłkową. W sprzedaży wysyłkowej kupujący dokonuje transakcji poprzez złożenie zamówienia – drogą pocztową, telefonicznie lub poprzez internet. Wyboru towaru lub usługi dokonuje się na podstawie katalogu, przysłanej do klienta oferty bądź też za pośrednictwem strony internetowej. Wybrany towar dostarczany jest za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej. Zapłata następuje w formie przedpłaty, pobrania lub z odroczonym terminem płatności. Za początek tej formy sprzedaży uważa się wydanie przez firmę Hammacher-Schlemmer w 1881 katalogu oferującego narzędzia oraz materiały budowlane. Handel elektroniczny oznaczał pierwotnie ułatwienia transakcji handlowych drogą elektroniczną. Zakupy on-line zostały wynalezione w 1979 roku w Wielkiej Brytanii przez Michaela Aldricha. W 1980 roku był szeroko stosowany przez takich producentów jak Ford, Peugeot-Talbot, General Motors i Nissan. Od 1990 roku zawierał dodatkowo systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) eksploracji danych i hurtowni danych. Od 2000 roku większość amerykańskich i europejskich firm oferuje swoje usługi w internecie. W Polsce pierwszym polski sklep internetowy powstał w 1997 roku. (źródło Wikipedia)
Dlaczego warto wybrać handel elektroniczny[]
Prowadzenie działalności internetowej związane jest z wieloma zaletami, dotyczącymi zarówno klientów jak i firmy, które na taką formę działalności się zdecydują. Najważniejsze z nich to:
Łatwość dostępu.
Ponieważ oferta naszej firmy jest dostępna w Internecie, klient ma do niej nieograniczony dostęp o dowolnym czasie z dowolnego miejsca i urządzenia. Tak łatwy dostęp do naszych usług pozwala użytkownikom na nieskrępowaną analizę naszych produktów. Klient otrzymuje również mechanizmy wyszukiwania produktów, które praktycznie nie są dostępne w sklepach tradycyjnych.
Szersze grono klientów.
Dzięki Internetowi, do nasza firma może dotrzeć do znacznie szerszego grona klientów. Nie jesteśmy ograniczeni do rynków lokalnych, na których operuje siedziba naszej firmy. Dużo łatwiej jest dotrzeć do klientów zagranicznych.
Większa konkurencyjność.
Klienci przeglądający oferty sklepów internetowych mogą łatwiej porównywać ceny u różnych sprzedawców. Dzięki temu mogą łatwo wybrać najbardziej atrakcyjne oferty.
Łatwe utrzymanie.
Nastawienie się na sprzedaż internetową pozwala znacznie ograniczyć koszty związane z utrzymaniem i prowadzeniem naszej działalności. Szczególnie zauważalne jest zysk związany z brakiem konieczności utrzymywania lokalnych punktów sprzedaży. Fizyczna siedziba sklepu nie musi znajdować się w miejscu łatwo dostępnym dla klienta, gdyż najczęściej nie będzie on jej odwiedzał osobiście. Pozwala to ograniczyć liczbę personelu potrzebnego do obsługi naszej działalności. Serwis internetowy pozwala nam na łatwe wprowadzanie zmian wyglądu czy asortymentu bez szkody na użyteczności dla klienta. Daje to nam znaczne możliwości zwiększenia elastyczności naszej oferty.
Przyspieszenie procesów biznesowych.
Korzystanie z usług bankowości elektronicznej oraz automatyzacji wielu działań związanych z obsługą klienta pozwala na znaczne skrócenie czasu dokonywania transakcji.
Zwiększenie atrakcyjności oferty.
Do dyspozycji mamy szeroką gamę multimediów, które możemy wykorzystać do prezentacji naszych usług i produktów, a której umiejętne wykorzystanie może znacznie wpłynąć na wzrost sprzedaży.
Inwestując w działalność internetową, a w szczególności w prowadzenie sklepu internetowego, nie zapominajmy o kilku ważnych kwestiach takich jak:
konieczność zapewnienia systemu dostaw produktu do klienta
konieczność zapewnienia bezpiecznego systemu płatniczego
trudniejsze do zdobycia zaufanie klienta, związane z brakiem możliwości oględzin produktów czy brakiem odczuwania fizycznie namacalnego sprzedawcy
konieczność zapewnienia fachowej obsługi klienta drogą elektroniczną
