Zmieniaj się albo zgiń, czyli co dalej?
Powszechnie uważa się, że z momentem od którego będzie można spać spokojnie, bez trosk o rozwój biznesu jest moment w którym osiągnie on popularność, osiągnięte zostaną wcześniej przyjęte cele oraz zrealizowane założenia dotyczące funkcjonowania firmy. Jednak to tylko pozory. Firma która się nie rozwija przestaje istnieć. "W długim okresie czasu jedyną możliwością zapewnienia bezpieczeństwa firmie jest zdolność wprowadzenia innowacji lepszych i trwalszych niż konkurencja. Żadna firma nie utrzyma swojej pozycji na szczycie bez wytyczania nowych ścieżek, bez poświęcenia serca i duszy dla biznesu. Niektórzy moga sądzić,że wystarczą rozsądne praktyki - oszczędzania, racjonalności i utrzymywania firmy na stałych fundamentach. Ale zdaniem Josefa Schumpetera firma działająca według tej rozsądnej rutyny, będzie chwilę później wyprzedzona przez agresywne, ryzykowne i konkurencyjne przedsiębiosrstwo. Wprowadzenie nowej metody produkcji czy otwieranie nowych rynków - wszystko to zakłada ryzyko, podejmowanie prób i popełnmianie błędów, pokonywanie oporów i czynników, których brakuje w kieracie rutyny. Innowacje bazują na ciągle zmieniających się wymaganiach, zachowaniach i doświadczeniach konsumentów, ale te największe są rezultatem trafnego odczytania nieuświadomionych potrzeb a nawet kształtowania oczekiuwań kosumentów (...) Pogląd, że wartość kreuje firma, która jest w stanie narzucić konsumentowi wybór, tworząc produkt o danej charakterystyce, odchodzi do historii wraz z klientami wpatrzonnymi w kolorowe reklamy, obiecujące powszechne szczęście i zadowolenie. Wartość jest obecnie rezultatem spersonalizowanego doświadczenia klienta, które powstaje z jego udziałem w procesie współtowrzenia produktów i procesów. Ognioskowanie" ciag dalszy nastąpi
Powyższy fragment zaczerpnięty z książki Sławomira Lachowskiego w bardzo dobry sposób pokazuje kierunek rozwoju serwisu. Że osiągnięcie pierwszego stadium sukcesu (zainteresowanie wśród internautów oraz zyski materialne) powinno każdego właściciela takiej aplikacji zachęcić do dalszego rozwoju. Nie należy spoczywać na laurach. Powinno się udoskonalać serwis aby korzystamie z niego było coraz przyjemniejsze i prostsze a jednocześnie oferować coraz to nowsze funkcje. Ważną rolę odgrywa tutaj personalizacja serwisu. Zarządzanie w nim w taki sposób aby użytkownik miał przeświadczenie, że bierze aktywny udział w rozwoju serwisu. Nalezy też pamiętać o dbaniu o klientów korzystających z serwisu i skupić się na ich potrzebach. Istotną rzeczą jest informowanie klientów o zmianach w regulaminie oraz o sytuacjach problemowych. Jednym z istotnych zadań jest zachęcenie klienta do powrtów na portal. Im więcej stałych klientów tym lepiej. Zdobywanie nowego rynku jest istotme jednak nie daje możliwości określenia gustu klienta. Śledzenie klienta, prowadznie histori odwiedzonych przez niego podstron, zapamiętanie jakimi produktami się kierował (w przypadku sklepów internetowych) daje możliwośc poznania preferencji a co za tym idzie skierowania konkretnych propozycji i pomysłow skierowanych do pojedynczej osoby. Isteniej wtedy duża szansa, że osoba ta wróci do naszego serwisu i skorzysta z oferowanych przez niego usług.
"Zmieniaj się albo zgiń" to zdanie w trafny sposób opisuje to co dzieje się w Internecie. Zaprzestanie rozwoju, niedbałość o klienta i o jakość oferowancyh usług sprawia, że popularnośc serwisu zaczna spadać. Zatem wniosek jest jeden: należy się rozwijać i śledzić kroki konkurencji tak aby nie zostać w tyle.
Sławomir Lachowski "Droga innowacji" wydawnictwo studio emka warszawa 2010